Es el Sistema para la Gestión de Servicios de Ayuda para la atención de necesidades informáticas.
El Sistema iTop, es la herramienta informática “open source” adoptada por la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación para registrar, almacenar, asignar y controlar la atención de las solicitudes de servicios por averías, instalación y mantenimiento de software y hardware, desarrollo de sistemas y otros requerimientos específicos reportados por el usuario, siendo, en consecuencia, importante su apropiado funcionamiento para asegurar la oportuna y adecuada satisfacción de las necesidades de soporte técnico que coadyuven a la continuidad de los procesos institucionales que se ejecutan con apoyo tecnológico.